Quem somos
O Acena é uma plataforma que conecta pessoas que procuram imóvel a corretores de imóveis. Quem procura faz um “aceno” descrevendo o que busca; corretores da região veem esse aceno e podem atendê-lo.
Cadastro e elegibilidade
Para usar o Acena você precisa ter capacidade civil e fornecer informações verdadeiras e atualizadas. Corretores devem possuir registro CRECI ativo e são responsáveis por manter a regularidade do seu cadastro profissional.
- Você é responsável pela segurança da sua conta e da sua senha.
- Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da sua conta.
- Cada pessoa deve manter uma única conta, sem se passar por terceiros.
Como o Acena funciona
Quem procura imóvel cria um aceno gratuito. Corretores podem atender acenos consumindo tokens. Ao aprovar um corretor, o comprador autoriza a revelação do seu contato para que a conversa siga fora da plataforma. O Acena não é parte das negociações, contratos ou transações imobiliárias feitas entre comprador e corretor.
Tokens e pagamentos
Corretores usam tokens para atender acenos. Tokens podem ser concedidos como boas-vindas ou adquiridos por meio dos nossos canais de pagamento. Salvo disposição em contrário, tokens não são transferíveis nem reembolsáveis em dinheiro.
Ao atender um aceno, o corretor escolhe entre duas formas, e a escolha é definitiva para aquele aceno. Ao pedir conexão, o token é devolvido automaticamente ao saldo do corretor em duas situações: se o comprador não responder dentro do prazo de aprovação, ou se ele cancelar o aceno antes de abrir a resposta. Depois que o comprador abre a resposta, não há devolução, ainda que a conversa não avance.
Ao enviar um imóvel do seu portfólio, o token não é devolvido em nenhuma hipótese: nem por falta de resposta, nem por cancelamento do aceno, nem por recusa do comprador. Nessa forma de atendimento, o comprador visualiza o imóvel antes de decidir, e é essa visualização que o token custeia. A regra é exibida ao corretor no momento da escolha, antes da confirmação.
O imóvel que o comprador recebe é uma cópia do que foi enviado naquele momento, e não muda se o corretor editar o imóvel depois. O corretor pode excluir um imóvel do seu portfólio a qualquer tempo: as fotos saem do ar e a resposta passa a informar apenas que o imóvel foi excluído, sem os demais dados. O token também não é devolvido nessa hipótese. Depois que o comprador aprova o corretor, o imóvel daquele atendimento não pode mais ser excluído, e o registro do que foi enviado continua disponível para ele.
O corretor pode contratar um plano de assinatura mensal. A assinatura credita, a cada renovação, uma franquia de tokens numa carteira própria, que guarda até o dobro da franquia: a renovação completa a carteira até esse limite, e pode creditar menos que a franquia quando a carteira está perto dele. Os tokens da assinatura valem enquanto a assinatura estiver ativa e, em caso de cancelamento, até o fim do ciclo já pago. Eles são consumidos antes dos demais.
Tokens comprados em recarga, recebidos como boas-vindas, por indicação ou por cupom não expiram e não são afetados pelo cancelamento da assinatura. Quando um token é devolvido, ele volta para a carteira de origem. Subir de plano vale imediatamente, com a cobrança da diferença proporcional ao período restante; descer de plano vale na renovação seguinte.
Conduta esperada
Você concorda em usar o Acena de boa-fé. É proibido, entre outras condutas:
- Publicar informações falsas, enganosas ou de terceiros sem autorização.
- Usar os contatos obtidos para spam, assédio ou fins alheios à intermediação imobiliária.
- Tentar burlar, sobrecarregar ou explorar falhas da plataforma.
Privacidade
O tratamento dos seus dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos.
Limitação de responsabilidade
O Acena oferece a plataforma de conexão, mas não garante resultado de negociação nem responde pela conduta de compradores ou corretores fora dela. Na máxima extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos decorrentes do uso do serviço.
Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelos canais cadastrados na sua conta antes que ela passe a valer. Mudança relevante inclui, sempre, qualquer alteração nas regras de cobrança ou de estorno de tokens. O uso continuado após a atualização significa concordância com a nova versão.
Abaixo fica o registro das mudanças, para você conferir o que mudou e quando, sem depender de ter visto o aviso.
- 4 de setembro de 2026
- A seção 04 passou a descrever as duas formas de atender um aceno. Ao pedir conexão, o token é devolvido se o comprador não responder no prazo ou se cancelar o aceno antes de abrir a resposta. Ao enviar um imóvel do portfólio, o token não é devolvido em nenhuma hipótese, porque o comprador vê o imóvel antes de decidir.
- 16 de junho de 2026
- Primeira versão publicada destes termos.
Contato
Dúvidas sobre estes termos? Fale com a gente pelo e-mail contato@acena.app.