Quem é o controlador
O Acena é o controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Para falar sobre privacidade, use o e-mail privacidade@acena.app.
Dados que coletamos
- Cadastro: nome, e-mail, telefone e, para corretores, o registro CRECI.
- Acenos: tipo de imóvel, região, faixa de preço e preferências que você informa.
- Pagamentos: dados de transação processados pelo nosso parceiro de pagamento, não armazenamos o número do seu cartão.
- Mensagens: a sua escolha de receber, em cada aceno, o aviso por WhatsApp; o registro de cada lembrete que enviamos (data e resultado); e se você pediu para não receber lembretes ou deixou de aceitar mensagens de marketing do Acena no WhatsApp. No pedido de conta pelo WhatsApp, guardamos o nome e o número informados por até 7 dias, para confirmar o pedido.
- Uso: dados técnicos como dispositivo, registros de acesso e cookies essenciais ao funcionamento.
Como o seu contato é protegido
O seu telefone fica guardado por padrão. Ele só é revelado a um corretor depois que você aprova o atendimento daquele aceno. Se você recusar ou ignorar, nenhum contato é compartilhado.
Para que usamos os dados
- Operar o serviço: conectar acenos a corretores e viabilizar a aprovação do contato.
- Processar pagamentos e gerenciar tokens.
- Enviar comunicações e alertas relacionados ao seu uso, por e-mail e pelo WhatsApp, e lembretes para fazer um aceno.
- Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes e abusos.
Mensagens pelo WhatsApp
O Acena fala com você pelo WhatsApp sobre a sua conta e os seus acenos. As mensagens saem do número oficial do Acena, pela plataforma de WhatsApp da Meta, e levam só o necessário, como o seu primeiro nome.
- Acesso à conta: quando o seu número é informado para entrar ou para criar uma conta, mandamos o código de acesso ou, no pedido de conta pelo WhatsApp, uma mensagem pedindo a sua confirmação, com os botões Sim e Deixar para depois. Tocar em qualquer um dos dois cria a sua conta. Depois do toque, mandamos o botão para entrar ou uma resposta sobre o pedido.
- Avisos do seu aceno: quando um corretor responde a um aceno seu, se você ativou o aviso por WhatsApp naquele aceno. Você desliga quando quiser, na lista dos seus acenos ou ao editar o aceno.
- Avisos para corretores: acenos novos que combinam com os alertas do corretor, quando ele escolhe o WhatsApp como canal do alerta. O corretor também recebe pelo WhatsApp o aviso de que um comprador liberou o contato e pode receber o aviso de que o CRECI foi aprovado.
- Lembretes: se você tem conta de comprador e nenhum aceno ativo, podemos lembrar você de fazer um aceno. É no máximo um lembrete a cada 30 dias, e só para o número que você confirmou, com um código ou pelo próprio WhatsApp.
Os códigos e os avisos servem para prestar o serviço que você pediu. Os lembretes se baseiam no nosso legítimo interesse em ajudar quem criou a conta a usar o Acena, e você pode se opor a eles a qualquer momento.
Compartilhamento
Não vendemos os seus dados. Compartilhamos informações apenas com o corretor que você aprovar, com prestadores que operam o serviço em nosso nome (como pagamento, e-mail e hospedagem) e quando exigido por autoridade competente. Esses prestadores tratam os dados conforme as nossas instruções. As mensagens pelo WhatsApp passam pela plataforma da Meta, que as entrega ao seu número.
Os seus direitos
A LGPD garante a você o direito de confirmar o tratamento, acessar, corrigir, portar, anonimizar ou eliminar os seus dados, além de revogar consentimentos e de se opor a tratamentos baseados no legítimo interesse, como os lembretes pelo WhatsApp. Para exercê-los, escreva para privacidade@acena.app.
Retenção
Mantemos os seus dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a conta, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a sua guarda.
Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelos canais cadastrados. A data no topo indica a versão vigente.
Contato
Para qualquer assunto sobre privacidade e proteção de dados, fale com o nosso encarregado pelo e-mail privacidade@acena.app.